COVID-19 全球流行需要全新的工作和领导方式

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导读

随着COVID-19疫情在全球持续爆发，雇主及其雇员面临重重危机。¹公众健康不断受到威胁，这要求人们保持社交距离，但在办公室内一起工作的同事团队则与保持社交距离的要求完全相悖。

与全球许多工作场所一样，美世的办公室基本清空，但员工在家中继续工作。全球各地的员工正在适应"非办公室"办公的模式，并通过视频和其他数字平台互相交流。

视频协作可能非常高效。我自己的团队分布在17个不同时区，虽然让大家齐聚一堂非常有意思，但也会带来巨大的后勤负担。今年，我们通过虚拟方式举行了年度启动会议，整个团队通过视频会议聚集在一起。我们可以看到彼此，就像同处一室一样。我们的会议效率很高，没有人需要应对时差。

因此，对于这种新的工作方式，有很多值得称道的优点。但突如其来的巨变，加上健康危机和不断蔓延的不确定性，也会引起恐惧和焦虑。领导者必须花时间了解困扰员工的情绪，才能恰如其分地表达安慰，展开交流并带领大家度过混乱时期。

进行准确、清晰的沟通

人们渴望获得信息，如果无法及时了解自己周围的情况，他们很可能自己杜撰和编造。遗憾的是，有些人对COVID-19存在误导，虚假信息也会延缓某些区域的反应。

通过准确、清晰的沟通，公司不仅可以依靠自身的期望，而且可以根据健康危机的技术信息，来展现强大的领导力。在美世最近的一项调查中，将近81%的受访者表示，他们的组织已经建立了高层领导的定期交流机制，而且公司范围内的交流不仅关注数据，而且侧重公司已采取的实际行动。

由于信息瞬息万变，能够实时提供更新的虚拟工作空间要比简单草拟员工在阅读时便已过时的电子邮件更具优势。一些领导者会发送自己的短视频，从而与员工建立更紧密的联系。领导者在危机期间展现自己脆弱的一面可能有所帮助；他们应该表现自己的积极性，但也要保持真实。

重新审视现状

在困境中找到希望

尽管COVID-19全球流行给我们的业务带来了挑战，但同时也带来了机遇。强大的领导者可以借此机会进行真诚沟通，并重新评估工作完成方式。

全员参加的会议和其他需要计划和大量后期工作的现场会议也许真的不是非开不可。或许采用视频会议方式也同样有效。或许忙于应对家庭和工作需求的疲惫员工可以通过远程方式或灵活的时间安排同样保持高效工作。这是尝试新模式的机会，并且可以考虑在这场危机过后继续保留合适的工作模式。

展望未来，世界各地的公司可能会更认真地考虑业务连续性计划。已经开始数字化工作流程的公司在整个动荡时期会更加轻松地保持运营；而很多没有开始数字化流程的企业正在迎头赶上。

与稍迟经历疫情的人共享希望

随着新冠病毒从一个国家扩散到另一个国家，肆虐全球，我们目睹相同的应对阶段一次次重复上演。此时在德国，我们已经度过拒绝接受阶段，并比美国同事提前几周完全在家里工作。对于此过程，中国公司的领导则早于我们数周。一个国家开始缓解的同时，其他国家则刚刚开始应对这场大流行病。

看到中国同事准备轮班返回工作岗位，我们也能看到危机结束的希望。这是共享并相互学习的良机，了解每个步骤的可能遭遇与应对之策。

可以预见，我们要面临惨痛损失，并且人们需要时间悲天悯人并抚平情绪。但我们要同舟共济，并且作为全球化社区，我们在应对流行病方面拥有丰富的数据和经验。通过分享知识和积极成果，我们也能对全面康复和持续成功充满希望。

资料来源:

¹lElflein, John，《新冠病毒 (COVID-19) 大流行- 数据与事实》，Statista，2020 年4月3日，

https://www.statista.com/topics/5994/the-coronavirus-disease-covid-19-outbreak/。

本文作者

Norman Dreger

美世国际区域跨国

客户群负责人、合伙人

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